Aubière, le 13 avril 2010

Depuis sa création, le Groupe CARLET articule sa démarche d’amélioration autour de trois axes fondamentaux :
Nos clients, nos collaborateurs, notre performance.

Nos Clients : améliorer leur satisfaction en développant l’excellence de nos services et en répondant spécifiquement aux attentes de chacun :
- Prendre en compte la demande du client, orale, écrite ou reçue par mail, sous 48 heures
- Analyser les insatisfactions des clients afin de mener les actions correctives nécessaires à notre amélioration

Nos Collaborateurs : développer le professionnalisme et les compétences de chacun pour une participation active à notre démarche d’amélioration :
- Ecouter et prendre en compte leur demande afin de favoriser leur évolution professionnelle
- Planifier des parcours de formation individualisés
- Favoriser l’évolution interne par la mise en place du Système de Partage des Compétences

Notre performance : assurer la pérennité de nos résultats par la qualité de nos prestations :
- Fixer des objectifs, les analyser et mettre en œuvre des actions d’amélioration si nécessaire
- Communiquer nos performances à l’ensemble du personnel

Et tout cela dans,

Le respect des dispositions légales en matière de Sécurité et d’Environnement

Je m’engage personnellement à mettre en place une organisation et les moyens matériels nécessaires à l’amélioration de notre Système de Management de la Qualité.

Convaincu que c’est ensemble que nous construisons l’avenir de notre entreprise, je sais pouvoir compter sur chacun d’entre vous pour défendre ces valeurs et être les garants de l’engagement pris envers nos clients.

                                                                                              La Direction
                                                                                              Stéphane ORNA